Н.ГУЛИЕВА, С.МУСТАФАЕВА
С завтрашнего дня вступает в силу ряд нововведений СП Azercell для абонентов Sim Sim-карты, а также новый, измененный и дополненный текст договора между СП и клиентами. Оговоримся сразу – это не первые изменения, вводимые Azercell для своих потребителей в этом году. Совсем недавно минимум контуров для исходящего звонка был увеличен до 10, сделались платными сервис по проверке баланса, ответам на абонентские запросы (по 10 и 20 контуров соответственно) и т.д. А теперь еще более жесткие условия.
Кстати, то, что они жесткие – не личное мнение корреспондентов “Эхо”, а выводы, сделанные по итогам небольшого опроса среди обычных потребителей. Заранее отметим, что почти 90% из 32-х опрошенных нами клиентов Sim Sim суть нововедений пришлось объяснять нам самим, так как они о таковых слышали впервые. Поэтому вкратце расскажем о том, какой “сюрприз” собирается преподнести Azercell клиентам с 1 ноября.
Во-первых, с завтрашнего дня СП начинает продажу новых Sim-карт достоинством 300 контуров и стоимостью 10 тыс. манатов, которые будут действительны в течение 15 дней. При этом карты по 50 тыс., 100 тыс. и 200 тыс. манатов остаются в силе. Но по истечении трех месяцев с момента загрузки новых контуров абонент лишается возможности не только осуществлять исходящие звонки (как и ранее), но и принимать входящие звонки. Более того, номер абонента будет бездействовать до загрузки на баланс контуров, однако если он не осуществит это в течение 135 дней (Sim-карта стоимостью 10 тыс. манатов) или 210 дней (Sim-карта стоимостью 50 тыс., 100 тыс. и 200 тыс. манатов) со дня завершения контуров, его абонентство будет аннулировано.
Наиболее полно мнения опрошенных нами абонентов Sim-Sim сформулировали два респондента. Так, по мнению инженера Икрама Гасанова, для многих абонентов эти новшества станут большой проблемой. “Я не понимаю, какими соображениями руководствовалось Azercell, вводя подобные меры. Ведь препятствуя одним принимать входящие звонки, оно ограничивает возможность других делать исходящие звонки. В итоге проигрывает и само СП. А что касается карты в 1 “ширван”, то я ее покупать не буду, так как это невыгодно. Ведь если учесть, что за 2000 контуров мы платили 50 тысяч и пользовались ими 3 месяца, то, купив карту по 10 тыс., мы проиграем и в количестве контуров, и в их стоимости”.
Студентка Гюнель Гулиева также высказалась против запрета на входящие звонки по истечении лимита контуров: “Не всегда есть возможность приобрести новую карту, когда кончаются контуры. Но раньше, хотя бы в случае необходимости ко мне могли звонить из дома или друзья, а теперь и этой возможности не будет. Хотя, с другой стороны, хорошо, что Azercell догадалось ввести “одноширванные” контуры – для студентов это очень удобно. Правда, жаль, что они будут действовать только 15 дней…”
…Нововведения Azercell вызвали неоднозначную реакцию и у представителей неправительственных организаций и даже в госведомствах. Так, по словам главы пресс-службы Минэкономразвития (МЭР) Агаджана Ахмедова, скоро специалисты МЭР приступят к подробному анализу как нового текста договора, так и изменений в правилах пользования Sim Sim-картой. Так, департаментом по антимонопольной политике МЭР, на основании обращений со стороны абонентов Sim Sim, будет изучено соответствие этих новшеств закону АР “О защите прав потребителей”.
По мнению же независимых экспертов, новый договор, который Azercell предлагает заключить абонентам Sim Sim – прямое нарушение этого закона, так как в документе не зафиксированы права потребителей. Как сообщил “Эхо” глава Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов, комиссия ССП также приступила к изучению пунктов договора. “У нас есть некоторые претензии по этому документу, но мы решили сначала проинформировать о них СП. Если же они на наши замечания не отреагируют, мы начнем борьбу за защиту прав потребителей”, – отметил он.
По мнению же директора Центра информационных систем и технологий “Мультимедиа” Османа Гундузова, новый текст договора в корне нарушает не только закон “О защите прав потребителей”, но и статьи закона “О связи”. “Во всем мире принято в подобных контрактах фиксировать права и обязанности обеих сторон. В данном же случае в документе почему-то полностью отсутствует статья о правах абонента”, – отметил Гундюзов.
Вследствие этого, непонятно, куда может обратиться клиент в случае невыполнения СП своих обязанностей. Кроме того, по словам директора “Мультимедиа”, договор должен был содержать пункт о защите информационной безопасности переговоров, который может быть нарушен лишь в случаях, предусмотренных законом “Об оперативно-розыскных мероприятиях”. В пункт же об обязанностях СП – “обеспечение мобильной связью”, необходимо добавить слова “качественной и бесперебойной мобильной связью”.
В завершение отметим, что “Тренд” со ссылкой на юридический отдел СП сообщает, что новые правила разработаны и приняты лишь на основании приказа руководства Azercell, и изменения не были согласованы с госструктурами. В пресс-службе же СП “Эхо” сообщили, что данные нововведения проводятся исходя из собственных исследований Azercell, в соответствии с законодательством АР. Кроме того, в СП утверждают, что обо всех новшествах законодательные органы страны были проинформированы заранее.
Из архивов газеты ЭХО, 2001 год