Г.Кулиева
Говоря о защите прав потребителей, как правило, многие из нас связывают это понятие со снабжением качественными товарами. Однако в реальности каждый из нас сталкивается также с некачественным обслуживанием не только предприятий сферы услуг, но и банков. Мы хотели бы коснуться работы некоторых банков, а точнее, их пунктов обмена валюты.
В последнее время часто сталкиваешься со случаями, когда exchange отказываются менять мелкие купюры долларов США (5-20 долларов) по курсу, указанному на стенде. Как правило, граждан ставят в известность о низком курсе валюты постфактум, ссылаясь на какое-то решение или установку со стороны Национального банка Азербайджана.
Возникает вопрос, если на самом деле есть какое-то решение НБА по этому поводу (или это решение коммерческого банка), то почему потребитель не ставится об этом в известность заранее. За рубежом банки официально взимают комиссионные в размере 3-5% с этих операций.
В этой связи агентство “Туран” опросило руководителей нескольких коммерческих банков. Результат опроса, в принципе, соответствовал данным обзора по обмену валют среди 80 стран мира, подготовленного интернет-газетой http://www.gazeta.ru. Согласно отчету интернет-газеты, “в Баку обменять деньги можно в банках и пунктах обмена валют, многие из которых работают круглосуточно. Хороший курс обычно предлагает МБА”. В данном случае лишь следовало бы внести корректировку, что ни один МБА, а все банки, которые считают себя солидными.
По мнению банкиров, на вышеуказанное занижение курса валют, как правило, идут мелкие банки. Как отметил один из руководителей банка, являющегося активным участником валютного рынка, “со стороны НБА никаких инструкций не поступало и, я уверен, что не может поступить, так как доллар – везде доллар. Скорее всего это очередная инициатива мелких обменных пунктов в надежде на свою безнаказанность. Посредством СМИ мы надеемся на ее искоренение”.
По словам банкира, “невостребованность мелких купюр на межбанковском рынке является главной причиной того, что на обычных гражданах в итоге и отыгрываются”.
В то же время мы не можем согласиться с мнением другого банкира, согласно которому данные случаи являются единичными и встречаются на перифериях, потому что чаще всего с этой ситуацией приходится сталкиваться в центре столицы, а особенно в районе гостиницы “Баку” и привокзальной площади.
В то же время банкиры единогласно отметили, что не считают целесообразным внедрение платы за проведение операций с иностранной валютой, поскольку обменные пункты банков имеют свой заработок в разнице курсов покупаемой и реализуемой валюты.
Из архивов газеты ЭХО, 2001 год