А.ГАДЖИЕВА
Происходящие в системе Azercell изменения, повлекшие за собой некоторые неудобства для абонентов этой компании, были с большим удовольствием обсуждены в Союзе потребителей Азербайджана.
Компания Azercell до сегодняшнего дня никак не отреагировала на эти выпады, ограничившись объяснением абонентам и извинениями за причиненные неудобства. Но сегодня в интервью нашей газете о новшествах в системе Azercell рассказывает руководитель отдела по корпоративным связям Ульвия Миркасимова. – Происходящее в вашей компании вы объясняете расширением услуг.
По слухам же “испортили дело” то ли вирусы, то ли хакеры… – Информация о всех эти причинах появляется из неофициальных источников, и я не считаю компетентными тех людей, которые подобным образом объясняют происходящее в нашей компании.
Тот же самый глава Союза потребителей Эюб Гусейнов, не основываясь ни на каких заключениях экспертов, делает громогласные заявления, которые вредят компании. В декабре прошлого года мы уже говорили о том, что в нашей системе происходит расширение.
Это связано с тем, что она рассчитана на определенное количество абонентов, а в системе числятся гораздо больше. Соответственно система не выдерживает и терпит перегрузки в экстремальных ситуациях. Нужно увеличивать ячейку абонентов.
Для того чтобы сделать это, мы должны были официально объявить тендер – так требуют законы. Тендер должен был состояться с разрешения Министерства связи. Но произошла задержака с выдачей разрешения на это и мы не смогли, как намечали, провести тендер и расширить сеть в августе. Естественно, что летом количество абоненентов было совсем другое и схема расширения была другой.
Но нам пришлось начинать все в конце декабре, когда мы приостановили продажу “Sim-sim пакетов” нашим дистрибьюторам и дилерам. На рынке же продажа не остановилась. Расширение системы мы предусматривали в двух фазах. Первая фаза успешно завершена. Она заключалась в увеличении числа абонентов. Во время перехода от одной фазы к другой случился сбой. Проблемы возникли в 8 часов вечера 29 января и продолжилисть до 5 часов 30 января.
Абоненты могли разговаривать, но звонки не оплачивались, с баланса контуры не снимались – во время расширения связи это было невозможно. Абоненты, обнаружив, что конкуры не уменьшаются, воспользовались этим и перестали себя ограничивать в разговорах. Есть рассчитанный объем абонентов – сколько человек в один и тот же момент могут говорить.
Во время наших работ в системе количество говорящих резко возросло, что и способствовало сбою. Ни один оператор GSM в мире не рассчитан на то, чтобы все абоненты сразу в одно и то же время говорили по телефону. Наши расчеты соответствуют международным стандартам, именно поэтому мы стали членами GSM-ассоциации мира.
В СНГ по количеству мобильных телефонов в процентном соотношении Азербайджан на первом месте. Это показатели качества и приемлемой цены на телефоны в нашей компании. Как бы то ни было, с пяти часов вечера 30 января система нормально заработала и, естественно, произошло уменьшение переговоров – абоненты поняли, что с этого момента контуры снимаются.
Мы, конечно, всем объявили, что звонки, за которые контуры не вычитались, остаются бесплатными. Ну а те, кто потеряли свои контуры за время работ в системе, получили их обратно на свой баланс. Для беспокойства причин не осталось. Мы планируем завершить вторую фазу расширения в системе в конце февраля – начале марта с разрешения Министерства связи.
К тому времени восстановится продажа “Sim-sim пакетов”. – Есть новые проекты? – Отдел маркетинга разрабатывает некоторые продукты, которые будут интересны потребителям. Это будет нечто новое, отличающееся от нынешнего “Sim-sim”. К Новруз байрамы бы обнародуем этот проект. Кроме того, недавно у нас открылся интернет-провайдер “Азеронлайн”.
В проект вложено около двух миллионов долларов. Этот провайдер работает по международным стандартам, предоставляет такие услуги, как отдел обслуживания абонентов 24 часа в сутки, гибкий пакет времени и цен, скорость связи – 56К. Обычно потребителю бывает сложно настроить соответствующим образом свой компьютер.
Чтобы облегчить задачу, мы выпустили СD на азербайджанском, русском и английском языках, с помощью которого процесс упрощается. Дополнительно открыт наш портал и сайт, также на трех языках. Причем мы уделили азербайджанскому языку большое внимание.
Из архивов газеты ЭХО, 2001 год