И.ГАСАНОВА
На протяжении последних 12 лет в мире сменилось три поколения банкоматов. Существуют банкоматы, предназначенные для установки как внутри, так и вне помещений. В последнем случае новейшие из них оснащаются климат-пакетом, благодаря которому могут использоваться в регионах с низкими температурами.
Существуют также банкоматы с вакуумными или фрикционными механизмами. Первый из них одинаково хорошо работает не только с новыми, но даже с сильно изношенными купюрами. В этом случае отбраковка купюр в их диспенсере происходит крайне редко.
В Азербайджане же, как сообщили в Международном банке, действуют банкоматы двух последних поколений 1996 и 2002 годов производства. “Наш банк имеет банкоматы 2002 года, которые поставляются компанией Siemens, но и на них имеются жалобы, – заявил “Эхо” пресс-секретарь банка Рауф Агаев. – Самая распространенная из них – “захват” банкоматом карты”. …После того, как банкомат считал с карты определенную информацию, он на половину “выплевывает” ее. При этом, если не успеть забрать карту в течениЕ 15 секунд, то она будет снова втянута машиной. В лучшем случае банкомат вернет карту через какое-то время, в худшем придется обращаться за профессиональной помощью к экспертам банка. Клиенты также жалуются, что новые купюры выдают лишь банкоматы, стоящие непосредственно в самих банках.
Те же, что находятся в других общественных местах, начинены сильно изношенными купюрами. Они не всегда воспринимаются этой машиной, а отбраковка требует времени. В свою очередь, в МБА, комментируя ситуацию, заявили, что почти 90% всех купюр, загружаемых в банкомат, – новые. “Старые купюры в основном 10-долларового достоинства, а совершенно свежие – купюры достоинством в 50 тыс. манатов”. Еще одна распространенная жалоба многих клиентов – вместо положенных 5-10, максимум 30 секунд выдачи денег банкоматы часто задерживают эту операцию, доводя время выдачи до 2-3-х минут.
В МБА нам заявили, что подобные проблемы случаются только с банкоматами 1996 года выпуска. В свою очередь в MOSTBank Azerbaycan, который имеет банкоматы именно этого года выпуска, нам пояснили, что время уходит лишь на связь банкомата с центральным компьютером банка, который подтверждает или отклоняет запрос. Максимально затраченное клиентом время может быть лишь до минуты. Также неудобство клиентам причиняет то, что банкоматы MOSTBanka периодически отключаются на 2-3 минуты при перезагрузке компьютера. В банке признали, что и их банкоматы “проглатывают” карточки через 15 секунд, после чего ее можно получить обратно, только обратившись со специальным письмом в банк. Однако не всегда банкомат “глотает” кредитку по ошибке, иногда аппарат выполняет эту операцию и по указанию банка. Это делается в том случае, если банк замораживает счет или карточка находится в розыске.
Интересно также то, что банкомат MOSTBanka “проглотит” карточку в случае, если вдруг отключится питание. А в МБА не стали уточнять эту информацию. Следовательно, можно предполагать, что банкоматы местных банков в отличие от последних западных моделей не оснащены специальной системой подстраховки при перебоях с электроснабжением.
Напоследок отметим, что малочисленность жалоб на работу банкоматов некоторые экспетры объясняют их невостребованностью у “простых смертных”. Однако сейчас, когда некоторые предприятия переходят к выплате зарплат, зачисляя их на кредитные карточки, возможно, что и требования к банкоматам наконец-то возрастут.
Из архивов газеты ЭХО, 2002 год