Г.МАМЕДЗАДЕ
Участившиеся в последнее время перебои в обеспечении мобильной связью стали поводом для нарастающего недовольства среди абонентов “Аzercell”. Их численность уже достигает 400 тысяч.
Но это, видимо, как раз тот случай, когда в погоне за количеством неизменно страдает качество. А пострадавшими оказываются все те же потребители, в защиту которых решили поднять голос директор центра “Мультимедиа” Осман Гундузов и председатель Союза свободных потребителей Азербайджана Эюб Гусейнов.
На пресс-конференции Гундузов и Гусейнов подчеркнули, что монополистские устремления “Azercell” привели к тому, что она не сумела своевременно решить проблемы технического характера, которые наслаивались одна на другую.
Впервые волна недовольства работой компании прокатилась в день землетрясения, когда мобильные телефоны “Azercеll” перестали работать, тогда как при аналогичных обстоятельствах имидж турецкого собрата нашей компании – “Turкcell”, наоборот, резко возрос.
Во время турецкого землетрясения погребенных под руинами людей находили с помощью курсирующих по городу автомобилей с установленными на них антеннами, так как все станции “Turkcell” были разрушены. К счастью, у нас не пострадало ни одно здание, в том числе и ни одна из 14 станций “Azercell”, сказал Гундузов, но связь полностью прервалась.
А в последнее время проблемы у абонентов этой компании стали появляться все чаще и независимо от природных катаклизмов. Отвечая на звонки недоумевающих потребителей, представители компании, сказал Эюб Гусейнов, ссылались на качественные преобразования с целью введения дополнительныых линий в расчете на каждого абонента.
“Но эти преобразования уж слишком затянулись”, – сказал глава ССПА. Гундузов и Гусейнов возмущаются тем, что представители компании даже не удосужились принести извинения многочисленной армии ущемленных в своих правах абонентов. Хотя вряд ли извинения – лучший способ компенсации за нанесенный моральный и материальный ущерб.
В этой связи выступавшие призвали государство и общественность дать должную оценку столь явному нарушению поотребительских прав. Участников пресс-конференции особенно удивляет тот факт, что не последовало никакой реакции со стороны государства, которое, мягко говоря, промолчало.
По мнению Эюба Гусейнова, если бы нечто подобное произошло в любой другой стране мира, ответом на подобные действия был бы бойкот продукции этой компании и многочисленные судебные иски. А тут еще стали происходить непонятные метаморфозы с контурами. У кого-то они чудесным образом возрастают в количестве, а у кого-то с таким же успехом убывают. Эти моменты Гундузов и Гусейнов тоже попытались объяснить.
Наращивание контуров связывают с намерением компании таким образом успокоить готовых взбунтоваться абонентов, а второй вариант объясняют участившейся практикой создания дубликатов за счет неисчерпаемых возможностей современной техники. Или все же это уловки “Azercell” – задается вопросом О.Гундузов.
В довершение сказанного, все сошлись во мнении, что права потребителей бесспорно ущемлены. Но что дальше? Кто понесет ответственность и в какой форме? Тем более что, по словам Османа Гундузова, компания уже на протяжении 5 лет активно заслоняет возможности конкурентам проникнуть на рынок коммуникационных услуг в Азербайджане. Ответа на этот вопрос так и не нашли…
Из архивов газеты ЭХО, 2001 год